为积极响应国家加快发展多层次多支柱养老保险体系的号召，并配合个人养老金制度的全面实施，开展2025年“人社便民服务季”活动，进一步提升人社服务质效，不断提高人社惠企惠民政策覆盖率、知晓率，打通人社政务服务“最后一公里”，3月31日在章贡区市民中心成功举办了2025年“12333全国统一咨询日”活动。本次活动旨在发挥人力资源和社会保障12333热线服务品牌作用，增强公众对人社政策的理解和认知，实现人社政务服务“最先一公里”到“最后一公里”全链条贯通。

活动组织有力，领导高度重视

本次活动得到了赣州市人力资源和社会保障局领导的高度重视，进行了周密的安排和调度。活动前，相关部门制定了详细的活动方案，确保了活动的顺利进行。

形式多样，内容丰富

活动当天，采取了多种形式向公众普及人社政策和便民举措。

‌线上专家解答‌：12333电话咨询服务热线邀请了社保业务骨干设立专家座席，接听并回复群众的热线咨询，详细讲解人社惠民政策和便民举措，解答热点问题。

‌现场答疑解惑‌：在章贡区市民中心设立了现场咨询点，由市12333咨询员、市社保中心、市就创中心、市局工伤科等单位的工作人员现场为群众提供面对面服务，共接受咨询200余人次。现场办理社保卡（电子社保卡）申领、挂失、补办业务，宣传社保卡“一卡通”应用功能，让群众知卡、懂卡、用卡。

设立‌政策展板和发放宣传单‌：活动现场设立了多个政策宣传展板，涵盖了就业创业服务政策、延迟法定退休年龄政策问答、基本养老保险丧葬补助金申领、社保卡（电子社保卡）申领等内容。同时，发放了相关宣传资料600余份，受到了群众的热烈欢迎。

‌网络宣传‌：活动前后，充分利用网站、微信公众号等信息化手段进行宣传报道，进一步扩大了活动的影响力。

取得显著成效，获得社会好评

通过运用灵活多样的宣传形式和创新思维，成功举办了此次“12333全国统一咨询日”活动。活动现场气氛热烈，咨询群众络绎不绝，工作人员耐心细致地解答问题，取得了圆满成功。活动不仅提高了公众对“12333”的认知度，还扩大了“12333”电话咨询服务的社会影响力，解答了市民在养老保险参保及待遇领取等方面的疑问，促进了惠民政策的落地实施。

总结经验，展望未来

赣州市人力资源和社会保障局将以此次活动为契机，进一步总结经验，提高咨询服务质量。今后，将继续立足常态长效化，巩固拓展活动成效；建立定期培训制度，加强业务学习，提高咨询服务综合素质；拓展宣传渠道，营造咨询服务的良好氛围。通过这些措施，使“12333”更加深入人心，成为社会公众的好帮手。

此次“12333全国统一咨询日”活动的成功举办，标志着我市在推进人社政策宣传和便民服务方面迈出了坚实的一步，为推动赣州市人力资源和社会保障事业的发展奠定了坚实基础。

供稿部门：社保卡中心

编校：刘道斌

审核：卢静

监制：杨柳